1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
📧 support@oukitel-mobile.de
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Das Kaufdatum
- Den Grund der Rückgabe (optional)
2. Rücksendebedingungen
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Alle mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher und Verpackungen müssen beiliegen.
- Artikel, die Gebrauchsspuren, Kratzer oder fehlende Teile aufweisen, können nicht erstattet werden.
- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können nicht akzeptiert werden.
3. Rücksendeadresse
Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt.
Senden Sie bitte keine Artikel an die Absenderadresse auf dem Paketetikett.
4. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Versandkosten können nicht erstattet werden (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware).
5. Umtausch defekter oder fehlerhafter Artikel
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:
📧 support@oukitel-mobile.de
Wir bieten je nach Situation:
- einen kostenlosen Ersatz oder
- eine vollständige Rückerstattung.
Bitte fügen Sie klare Fotos oder Videos des Problems bei, damit wir die Angelegenheit schnell bearbeiten können.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die über normale Prüfung hinausgehen
7. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgabe und Erstattung wenden Sie sich bitte an:
📧 support@oukitel-mobile.de
🏢 Oukitel Mobile Germany, München, Deutschland